برای این کار لازم است شما صفحه مربوط به راهنمای خریدرا مطالعه فرمایید. البته در صورتی که امکان ثبت سفارش را ندارید می توانید طی تماس با پشتیبانی درخواست نمایید سفارش شما توسط همکاران ما ثبت گردد. پس از واریز وجه و اطلاع به همکاران ما، سفارش شما نهایی خواهد شد.
از طریق دو درگاه پرداخت اینترنتی (درگاه ملت) و (درگاه سامان کیش) می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر شما می توانید صفحه مربوط به راهنمای خرید را مطالعه فرمایید. البته در صورتی که امکان پرداخت آنلاین را نداشته باشید طی تماس با بخش پشتیبانی، شماره کارت جهت واریز مبلغ مورد نظر به شما اعلام می گردد.
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را به صورت اینترنتی ثبت کنید.
داروخانه آنلاین حاتم دارای نماد اعتماد تجارت الکترونیک در زمینه راه‌اندازی فروشگاه‌های اینترنتی است. در اختیار داشتن این نماد نشان‌دهنده امن بودن محیط داروخانه حاتم برای سفارش‌گذاری هم میهنان گرامی است. علاوه بر این وجود صفحه پیگیری سفارشات نیز این اطمینان را به شما می دهد که در هر لحظه می توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری بفرمایید. کارشناسان پشتیبانی وبسایت داروخانه اینترنتی حاتم نیز هر روز از ساعت 8 صبح الی 12 شب پاسخگوی سوالات شما عزیزان از طریق تلفن و یا اینترنت می باشند.
بله . کالاهایی که در داروخانه اینترنتی حاتم بفروش میرسند، همگی اصل بوده و دارای ضمانت اصالت کالا می باشند.
متاسفانه با وجود حجم بالایی از کالاهای قاچاق و تقلبی در بازار، داروخانه شبانه‌روزی و اینترنتی حاتم بر آن شد تا دغدغه شما عزیزان از بابت اصل یا تقلبی بودن محصولات حل کند. یکی از راه‌هایی که سازمان مبارزه با قاچاق کالا در اختیار مصرف کننده‌ها قرار داده تا از اصل بودن کالای خود اطمینان حاصل کنید، استعلام از طریق بارکد درج شده روی برچسب کالا است.
راه های بررسی و کنترل اصالت کالا در برچسب های جدید:
1- استعلام از طریق سامانه تیتک (TTAC-Track & Trace & Authentication Control)
بر روی برچسب های اصالت چندین کد مشاهده میشود. شما می توانید با وارد شدن به آدرس فوق و وارد کردن هرکدام از کد های مورد نظر در محل خاص خود اصالت کالای خریداری شده را استعلام نمائید.
2- استعلام از طریق سامانه پیام کوتاه یا تلفن گویا
بر روی برچسب های اصالت، شناسه اصالت درج گردیده است. این شناسه یک کد 16 رقمی بوده و توسط لایه ای پوشانده شده است که پس از خراشیدن و برداشتن این لایه توسط مصرف کننده آشکار خواهد شد. این شناسه را می توان از طریق شماره پیامک 20008822 و یا شماره تلفن گویا 0216185 ، مورد بررسی و کنترل قرار داده و از اصالت کالای خریداری شده اطمینان حاصل نمود.
3- استعلام بارکد مندرج بر روی برچسب
بارکدهای مندرج بر روی برچسب را می توان از طریق تلفن همراه هوشمند بازخوانی کرد. جهت بازخوانی این بارکدها بایستی حتما سامانه TTAC بر روی گوشی تلفن همراه نصب گردد.
بدیهی است در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در اطلاعات دریافتی با فراورده مورد بررسی و یا عدم تایید فراورده مورد نظر از طریق روشهای فوق، اصالت کالا مورد تایید نمی باشد.
خیر. در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص انجام شود. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجددا بحساب شما باز می گردد.همچنین در صورت نیاز می توانید با پشتیبانی وبسایت نیز تماس حاصل فرمایید.
با مراجعه به لینک مرتبط با بیمه های طرف قرارداد لیست تمامی شرکت های بیمه ای که با داروخانه حاتم همکاری می نمایند را مشاهده می نمایید.
در صورتی که آدرس شما در محدوده شهر شیراز و یا صدرا باشد در صورت انتخاب گزینه پیک داروخانه، سفارش خود را حداکثر 24 ساعت بعد دریافت خواهید کرد. اما در صورت انتخاب گزینه ارسال فوری حدودا 2 ساعت بعد در شیراز و 3 ساعت بعد در صدرا سفارش خود را دریافت خواهید نمود.قابل ذکر است ساعت فعالیت پیک داروخانه 10 صبح الی 6 عصر می باشد و همچنین ارسال فوری نیز از ساعت 8 صبح الی 22 شب امکان پذیر می باشد.سفارش های ثبت شده در خارج از محدوده زمانی ذکر شده روز بعد به پیک مربوطه تحویل داده می شود. قابل ذکر است که در روز های بارانی یا تعطیلات رسمی ممکن است مدت زمان ارسال سفارش ها از انچه که ذکر شده بیشتر شود و یا حتی به روز بعد موکول گردد.
در صورت انتخاب پیک داروخانه در روزهای پنجشنبه عصر، مرسوله شنبه ارسال خواهد گردید. قبل از حرکت پیک با مشتری هماهنگی لازم جهت حضور در محل انجام می شود. در صورتی که مشتری پاسخگو نباشد سفارش مشتری چه با پیک اختصاصی(سفارش فوری) و چه با پیک داروخانه ارسال نخواهد شد. سفارش های شهر شیراز که بعد از ساعت 16 از طریق واریز به شماره کارت اعلام شده، ثبت می گردند، روز بعد ارسال خواهند شد.
اگر آدرس شما خارج از محدوده شیراز باشد، سفارش شما توسط پست پیشتاز ارسال می گردد که بسته به ادرس شما زمان دریافت حدودا بین 5 الی 7 روز کاری متغییر می‌باشد. که البته در ایام خاص مانند تعطیلات نوروز و یا بلک فرایدی، مدت زمان دریافت بیشتر می شود. اما در هر صورت می‌توانید وضعیت سفارش خود را بوسیله کد رهگیری که برای شما پیامک می گردد، از طریق صفحه پیگیری سفارش و یا وبسایت اداره پست پیگیری بفرمایید.
با مراجعه به بخش پیگیری سفارش داروخانه آنلاین حاتم می توانید از وضعیت مرسوله خود آگاه شوید. در این بخش همچنین می توانید کد رهگیری پستی خود را مشاهده نموده و وضعیت مرسوله را در سایت اداره پست نیز رصد نمایید.
در صورتی که بلافاصله پس از خرید، انصراف خود را از طریق تماس تلفنی به داروخانه انلاین حاتم اطلاع دهید، سفارش شما لغو و هزینه مربوطه حداکثر طی 72 ساعت کاری به شما عودت داده می شود. اما در صورتی که سفارش شما به پست و یا پیک تحویل داده شده باشد با توجه به پروتکل های بهداشتی سازمان علوم پزشکی و داروخانه اینترنتی حاتم، امکان عودت محصول و بازگشت وجه به هیچ عنوان وجود ندارد.
در صورتی که برای مجموعه اثبات گردد اشتباهی از سوی داروخانه صورت گرفته باشد. مرسوله بی قید و شرط مرجوع می گردد.
در صورتی که نیاز داشته باشید مرسوله شما از طریق پست ویژه و یا تیپاکس برای شما ارسال گردد کافیست موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی بفرمایید و همچنین مبلغ اعلام شده به شما را پرداخت نمایید. قابل ذکر است هزینه پستی تیپاکس به صورت پس کرایه می باشد و همچنین پست ویژه تنها به شهر تهران امکان پذیر خواهد بود.
نکته: در صورتی که مبلغ سفارش شما کمتر از پانصد هزار تومان باشد و قصد استفاده از تیپاکس یا پست ویژه را داشته باشید، علاوه بر هزینه پست ویژه یا تیپاکس، مبلغی بابت بسته بندی نیز محاسبه و به صورت آنلاین از شما دریافت خواهد شد. اما در صورتی که مبلغ سفارش شما بالای پانصد هزارتومان باشد، صرفا هزینه بسته بندی رایگان خواهد بود.
پشتیبانی بخش وبسایت هر روزه بدون توجه به تعطیلی از ساعت 8 صبح الی ساعت 24 در دسترس می باشد. تمامی مشتریان می توانند در این ساعات با بخش پشتیبانی تماس حاصل نموده و یا به صورت انلاین از طریق پلتفرم گفتینو، مسائل خود را عنوان نمایند.
درصورتی که کارتن مرسوله آسیب دیده باشد بسته را به هیچ عنوان از پستچی دریافت ننمایید. با توجه به اینکه تمامی مرسولات هنگام تحویل به پست تحت پوشش بیمه قرار خواهند گرفت، داروخانه این موضوع را پیگیری نموده و کالای جایگزین را برای شما ارسال خواهد نمود و در صورتی که کالا موجود نباشد وجه مربوطه را به شما عودت خواهد داد.
متاسفانه در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد اما امیدواریم در آینده چنین قابلیتی را برای مشتریان محترم داروخانه انلاین حاتم فراهم نماییم.
بر روی کارت گارانتی توضیحات لازم ذکر شده است. به طور کلی مراکز پشتیبانی محصول در دفترچه همراه ان معرفی گردیده اند. هر یک از این مراکز پاسخگوی شما در این رابطه خواهند بود. قابل ذکر است می توانید اطلاعات بسیاری در این رابطه از وبسایت تولید کننده و یا وارد کننده بدست آورید. اگرچه در صورت تماس با داروخانه، همکاران ما راهنمایی لازم جهت استفاده از گارانتی را به شما ارائه خواهند داد. در نهایت شرکت گارانتی کننده مسئول تعمیر و یا تعویض و یا دیگر اقدامات خواهد بود و داروخانه حاتم هیچگونه تعهدی در این رابطه ندارد.
در صورتی که نیاز داشته باشید به همراه سفارش فاکتور را دریافت نمایید، کافیست حین ثبت سفارش و در بخش توضیحات، این موضوع را مطرح بفرمایید. البته بعد از انجام سفارش به صورت تلفنی و یا ثبت تیکت از طریق بخش تماس با ما نیز می توانید در خواست خود را مطرح بفرمایید.
در صورتی که سفارش شما ارسال شده باشد و بعد از درخواست فاکتور را به همکاران اعلام نمایید، فاکتور از طریق انواع راه های ارتباطی الکترونیک مانند ایمیل برای شما ارسال خواهد شد و یا با پرداخت هزینه پستی می توانید فاکتور را دریافت نمایید.
داروخانه آنلاین حاتم همواره کوشیده است با تکیه بر اصل مشتری مداری به بزرگترین داروخانه کشور تبدیل شود.