هدر دسکتاپ سبز هدر موبایل سبز

پرسش های متداول

پرسش های متداول

برای این کار لازم است شما صفحه مربوط به   راهنمای خریدرا مطالعه فرمایید. البته در صورتی که امکان ثبت سفارش را ندارید می توانید طی تماس با پشتیبانی درخواست نمایید سفارش شما توسط همکاران ما ثبت گردد. پس از واریز وجه و اطلاع به همکاران ما، سفارش شما نهایی خواهد شد.

از طریق دو درگاه پرداخت اینترنتی (درگاه ملت) و (درگاه سامان کیش) می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر شما می توانید صفحه مربوط به راهنمای خرید را مطالعه فرمایید. البته در صورتی که امکان پرداخت آنلاین را نداشته باشید طی تماس با بخش پشتیبانی، شماره کارت جهت واریز مبلغ مورد نظر به شما اعلام می گردد.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را به صورت اینترنتی ثبت کنید.

داروخانه  آنلاین حاتم دارای نماد اعتماد تجارت الکترونیک در زمینه راه‌اندازی فروشگاه‌های اینترنتی است. در اختیار داشتن این نماد نشان‌دهنده امن بودن محیط داروخانه حاتم برای سفارش‌گذاری هم ‌میهنان گرامی است. علاوه بر این وجود صفحه پیگیری سفارشات نیز این اطمینان را به شما می دهد که در هر لحظه می توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری بفرمایید. کارشناسان پشتیبانی وبسایت داروخانه اینترنتی حاتم نیز هر روز از ساعت 8 صبح الی 12 شب پاسخگوی سوالات شما عزیزان از طریق تلفن و یا اینترنت می باشند.

بله . کالاهایی که در داروخانه اینترنتی حاتم  بفروش میرسند، همگی اصل بوده و دارای ضمانت اصالت کالا می باشند.

متاسفانه با وجود حجم بالایی از کالاهای قاچاق و تقلبی در بازار، داروخانه شبانه‌روزی و اینترنتی حاتم بر آن شد تا دغدغه شما عزیزان از بابت اصل یا تقلبی بودن محصولات حل کند. یکی از راه‌هایی که سازمان مبارزه با قاچاق کالا در اختیار مصرف کننده‌ها قرار داده تا از اصل بودن کالای خود اطمینان حاصل کنید، استعلام از طریق بارکد درج شده روی برچسب کالا است.

راه های بررسی و کنترل اصالت کالا در برچسب های جدید:

1-  استعلام از طریق آدرس  http://www.ttac.ir

بر روی برچسب های اصالت چندین کد مشاهده میشود. شما می توانید با وارد شدن به آدرس فوق و وارد کردن  هرکدام از کد های مورد نظر در محل خاص خود اصالت کالای خریداری شده را استعلام نمائید.

 

2-  استعلام از طریق سامانه پیام کوتاه یا تلفن گویا

بر روی برچسب های اصالت، شناسه اصالت درج گردیده است. این شناسه یک کد 16 رقمی بوده و توسط لایه ای پوشانده شده است که پس از خراشیدن و برداشتن این لایه توسط مصرف کننده آشکار خواهد شد. این شناسه را می توان از طریق شماره پیامک 20008822 و یا شماره تلفن گویا 0216185 ، مورد بررسی و کنترل قرار داده و از اصالت کالای خریداری شده اطمینان حاصل نمود.

 

3- استعلام بارکد مندرج بر روی برچسب

بارکدهای مندرج بر روی برچسب را می توان از طریق تلفن همراه هوشمند بازخوانی کرد. جهت بازخوانی این بارکدها بایستی حتما سامانه TTAC  بر روی گوشی تلفن همراه نصب گردد.

بدیهی است در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در اطلاعات دریافتی با فراورده مورد بررسی و یا عدم تایید فراورده مورد نظر از طریق روشهای فوق، اصالت کالا مورد تایید نمی باشد.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص انجام شود. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجددا بحساب شما باز می گردد.همچنین در صورت نیاز می توانید با پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید.

با مراجعه به لینک مرتبط با بیمه های طرف قرارداد لیست تمامی شرکت های بیمه ای که با داروخانه حاتم همکاری می نمایند را مشاهده می نمایید.

در صورتی که آدرس شما در محدوده شهر شیراز باشد و درخواست شما قبل از ساعت 10 صبح و یا قبل از ساعت 5 عصر ثبت شده باشد، سفارش خود را همان روز توسط پیک داروخانه دریافت خواهید کرد. اما در صورتی که سفارش شما بعد از ساعت 5 عصر ثبت شود، روز بعد سفارش خود را دریافت خواهید کرد. به عبارت دیگر پیک داروخانه هر روز در دو نوبت سفارشات را به دست مشتریان محترم در شهر شیراز می رساند.

اگر آدرس شما خارج از محدوده شیراز باشد، سفارش شما توسط پست پیشتاز ارسال می گردد که بسته به ادرس شما زمان دریافت حدودا بین 5 الی 7 روز کاری متغییر می‌باشد. که البته در ایام خاص مانند تعطیلات نوروز و یا بلک فرایدی، مدت زمان دریافت بیشتر می شود. اما در هر صورت می‌توانید وضعیت سفارش خود را بوسیله کد رهگیری که برای شما پیامک می گردد، از طریق سایت اداره پست، پیگیری فرمایید و یا با مراجعه به صفحه پیگیری سفارش از وضعیت مرسوله خود آگاه شوید.

تحویل سفارش های مربوط به شهر شیراز در روزهای بارانی و یا تعطیلات رسمی ممکن است بیش از 4 ساعت بطول انجامد و یا حتی به روز بعد موکول گردد.

با مراجعه به بخش پیگیری سفارش داروخانه آنلاین حاتم می توانید از وضعیت مرسوله خود آگاه شوید. در این بخش همچنین می توانید کد رهگیری پستی خود را مشاهده نموده و وضعیت مرسوله را در سایت اداره پست نیز رصد نمایید.

در صورتی که بلافاصله پس از خرید، انصراف خود را از طریق تماس تلفنی به داروخانه انلاین حاتم اطلاع دهید، سفارش شما لغو و هزینه مربوطه حداکثر طی 72 ساعت کاری به شما عودت داده می شود. اما در صورتی که سفارش شما به پست و یا پیک تحویل داده شده باشد با توجه به پروتکل های بهداشتی سازمان علوم پزشکی و داروخانه اینترنتی حاتم، امکان عودت محصول و بازگشت وجه به هیچ عنوان وجود ندارد.

در صورتی که برای مجموعه اثبات گردد اشتباهی از سوی داروخانه صورت گرفته باشد. مرسوله بی قید و شرط مرجوع می گردد.

در صورتی که نیاز داشته باشید مرسوله شما از طریق پست ویژه و یا تیپاکس برای شما ارسال گردد کافیست موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی بفرمایید و همچنین مبلغ اعلام شده به شما را پرداخت نمایید. قابل ذکر است امکان پرداخت هزینه پست تیپاکس به صورت پس کرایه وجود دارد و همچنین پست ویژه تنها به شهر تهران امکان پذیر خواهد بود.

پشتیبانی بخش وبسایت هر روزه بدون توجه به تعطیلی از ساعت 8 صبح الی ساعت 24 در دسترس می باشد. تمامی مشتریان می توانند در این ساعات با بخش پشتیبانی تماس حاصل نموده و یا به صورت انلاین از طریق پلتفرم گفتینو، مسائل خود را عنوان نمایند.

درصورتی که کارتن مرسوله آسیب دیده باشد بسته را به هیچ عنوان از پستچی دریافت ننمایید. با توجه به اینکه تمامی مرسولات هنگام تحویل به پست تحت پوشش بیمه قرار خواهند گرفت، داروخانه این موضوع را پیگیری نموده و کالای جایگزین را برای شما ارسال خواهد نمود و در صورتی که کالا موجود نباشد وجه مربوطه را به شما عودت خواهد داد.

داروخانه آنلاین حاتم همواره کوشیده است با تکیه بر اصل مشتری مداری به بزرگترین داروخانه کشور تبدیل شود.