توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای داروخانه انلاین شبانه روزی حاتم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات داروخانه حاتم شیراز تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
به طور معمول مدت زمانی مشتریان سفارش خود را دریافت می نمایند و همچنین هزینه ارسال کالا به شرح جدول ذیل می باشد. قابل ذکر است که مدت زمان های ذکر شده به صورت تقریبی بوده و داروخانه حاتم دریافت کالا در این بازه زمانی را تضمین نمی‌کند.
| روش ارسال | مدت زمان دریافت سفارش | هزینه ارسال |
| پست | 5 الی 7 روز کاری | مطابق با تعرفه پست پیشتاز |
| تیپاکس | 2 الی 4 روز کاری | پس کرایه، مطابق با تعرفه تیپاکس / مبلغ 4000 تومان بابت بسته بندی به صورت آنلاین دریافت می گردد |
| فوری (شیراز) | حدود 2 ساعت |
90 هزار تومان، در صورتی که مبلغ سفارش بیش از 1،200،000 تومان باشد هزینه ارسال رایگان است |
| فوری (صدرا) | حدود 3 ساعت |
100 هزار تومان، در صورتی که مبلغ سفارش بیش از 1،200،000 تومان باشد هزینه ارسال رایگان است |
| پیک موتوری | حدود 24 ساعت | رایگان |
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات ارائه شده در داروخانه آنلاین شبانه روزی حاتم و همچنین دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو، امکان مرجوع نمودن و یا تعویض محصولات فروخته شده وجود ندارد. تنها در صورت مخدوش بودن و یا عدم تطابق کالای ارسال شده با کالای سفارش داده شده امکان تعویض، مرجوع و یا کنسل کردن سفارش وجود دارد. در چنین حالتی هزینه عودت کالا بر عهده داروخانه می باشد و مشتری می بایست موضوع را بلافاصله پس از دریافت به اطلاع داروخانه رسانده و کالا را حداکثر طی 3 روز به داروخانه مرجوع نماید. در صورتی که بسته‌بندی مرسوله آسیب دیده باشد مشتری نباید مرسوله را از مامور پست تحویل گیرد. در غیر اینصورت مشتری مسئول هرگونه آسیب دیدگی احتمالی به اقلام سفارش داده شده می باشد.
در صورتی که به هر دلیل امکان ارسال سفارش مشتری برای داروخانه مقدور نباشد، با هماهنگی مشتری کالای مشابه برای وی ارسال می گردد و یا طی 72 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب وی واریز می گردد.
امکان ادغام دو یا چند سفارش وجود ندارد و سفارش ها به صورت مجزا برای مشتریان ارسال می گردد. قابل ذکر است این موضوع فقط در رابطه با سفارش های خارج از شهر شیراز برقرار می باشد و مشتریان در شهر شیراز می توانند درخواست ادغام چند سفارش و ارسال همزمان را به صورت تلفنی با پشتیبانی وبسایت داروخانه مطرح نمایند.
امکان تغییر روش ارسال وجود ندارد. به عنوان مثال در صورتی که نوع ارسال پست پیشتاز باشد، امکان تغییر آن به تیپاکس وجود نخواهد داشت.
در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد مشتری می تواند طی ارسال تیکت و پیگیری تلفنی به صورت همزمان آدرس دریافت سفارش را تغییر دهد.
داروخانه شبانه روزی حاتم فقط به صورت حضوری داروهای بدون نسخه یا OTC را عرضه می کند و فروش این داروها به صورت آنلاین به دستور سازمان علوم پزشکی ممنوع می باشد. قابل توجه است که داروهای نسخه‌ای نیز تنها با ارائه نسخه معتبر الکترونیکی، فقط به صورت حضوری عرضه می شوند. بنابراین مشتریان محترم فقط می‌توانند کالاهای موجود در سایت را خریداری نمایند و داروخانه آنلاین شبانه روزی حاتم از ارسال کالاهای اضافی (دارو) در کنار سفارشات معذور است.
جهت دریافت تمامی سفارش‌ها در شیراز (حضوری، پیک موتوری و فوری) احراز هویت مشتری توسط ارائه کارت ملی (بنام کاربر ایجاد شده در سایت) الزامی می باشد. مشتریان در لحظه تحویل می بایست نام و آدرس نوشته شده روی بسته را بررسی نموده و در صورت مغایرت، از دریافت آن خودداری نمایند. در صورتی که آدرس مشتری کامل و صحیح نباشد، داروخانه سفارش را برای مشتری ارسال نمی کند اما موضوع اصلاح ادرس را پیگیری می کند.
هر روزه مشتریان از ساعت 8 صبح الی 12 شب (حتی در روزهای تعطیل) می توانند از طریق تلفن و یا به صورت آنلاین با بخش پشتیبانی وبسایت داروخانه حاتم در تماس باشند. قابل ذکر است که مشاوه به صورت 24 ساعته امکان پذیر می باشد.
هنگام ثبت نظر در رابطه با محصولات می بایست ادب رعایت شود و از به کار بردن الفاظ رکیک و زشت خودداری گردد.
داروخانه حاتم در قبال استفاده نادرست از محصولات، عوارض ناشی از حساسیت‌های شخصی و یا تفسیر نادرست از اطلاعات دارویی، مسئولیتی ندارد. اطلاعات ارائه شده در وبسایت داروخانه حاتم جنبه آموزشی داشته و به هیچ وجه جایگزین توصیه‌های پزشک یا داروساز نمی گردد. مسئولیت مصرف صحیح و به موقع داروها بر عهده بیمار می باشد.
تمامی محتوای سایت (مقالات، عکس ها، لوگوها و ...) متعلق به داروخانه حاتم می باشد و هرگونه کپی برداری و یا استفاده از این موارد بدون اجازه کتبی، پیگرد قانونی به همراه دارد.
داروخانه آنلاین حاتم به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش میدهد کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت داروخانه آنلاین شبانه روزی حاتم به وسیله ارسال کد سفارش و پیش فاکتور از طریق پیامک، در صف پردازش قرار میگیرند. داروخانه آنلاین شبانه روزی حاتم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با این وجود با توجه به ارتباط محصولات با سلامت و بهداشت، پس از بررسی و کنترل کیفیت و یا در صورت اتمام موجودی محصول در داروخانه حاتم، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای داروخانه حاتم محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
مشتریان محترم داروخانه آنلاین حاتم از هریک از روش های ارتباطی می توانند در 24 ساعت شبانه روز با ما در تماس باشند و پیشنهادات و انتقادات خود را ما در میان بگذارند.